カフェのInstagram予約を、DMだけにしない
カフェでは、 Instagramを見て店を知り、 そのままDMで予約するという流れも珍しくありません。
ただ、DMで予約を受ける場合、 日時・人数・名前などを一つずつ確認する必要があり、 予約件数が増えるほどやり取りも増えていきます。
Cafe Sealでは、 Instagramを集客の入口として活用しながら、 通常の予約は自店の予約フォームでも受けられるようにする ことで、予約の入口を整理しています。
InstagramのDMと予約フォームをどう使い分けるかについては、 Instagramから飲食店の予約を受ける方法 でも詳しく紹介しています。
店舗プロフィール
- 業態：カフェ（ランチあり・コーヒーショップ）
- 席数：18席
- 所在地：京都
- 開業：1年未満
- 利用プラン：無料プラン
- 予約：席のみ（締切：前日）
開業直後はInstagram経由の来店が中心だったが、 半年ほどで落ち着いてきた。 Instagram以外にも予約できる入口を増やし、 Googleビジネスプロフィールからも 自店の予約フォームへ案内できるようにする。
実際の予約運用を聞きました
導入前はどんな状況でしたか？
開業してしばらくは、 Instagramを見て来てくださる方が多くて、 予約もDMで受けていました。 でも半年くらい経つと、 オープン直後の勢いが少し落ち着いてきて。 そこで「これからはどうやって知ってもらうか」を 考えるようになりました。
「Instagramだけじゃ届かない人にも来てもらうには？ って考え始めたのがきっかけでした。」
一番の課題は何でしたか？
予約の導線がInstagramに寄りすぎていたことです。 DMだと「日時・人数・お名前」を確認するやりとりが増えてしまって、 情報の見落としも起こりやすい。 それに、Instagramを見ない方が増えるほど、 予約の入口が足りなくなる感覚がありました。
DMですべての予約を受けるのではなく、 通常の予約はフォーム、 特別な相談だけDMという使い分けにすると、 やり取りを減らしやすくなります。
なぜ Reasybook を選びましたか？
開業したばかりなので、 まずはコストを抑えて始めたかったんです。 Reasybookは無料で使えて、 しかも予約手数料がゼロ。 「必要になったタイミングで有料にできる」 感覚がちょうど良かったです。
どこに設置して、どう使っていますか？
Googleビジネスプロフィールから予約につなげたかったので、 フォームURLを掲載しました。 予約は席のみで、 締切は前日までにしています。 「まず迷わず予約できる入口を整える」 ことを優先しました。
同じ予約フォームのURLを Instagramや公式サイトなど複数の場所から案内できるので、 予約の受付先を一本化しやすくなります。
自店専用の予約URLを持つ考え方については、 飲食店の予約フォームの作り方 でも紹介しています。
導入後に変わったことは？
一番助かったのは、 予約情報を複数人で共有しやすくなったことです。 役割分担があると、 予約内容がまとまっているだけで当日の準備がスムーズになります。 予約の入口が増えたことで、 Googleビジネスプロフィールを使った集客とも 組み合わせやすくなりました。
同じような開業初期のカフェへメッセージを
開業直後はSNSの反応が良くても、 少し落ち着いたときに 「次の導線」を作る必要が出てくると思います。 予約を受ける窓口が整うだけで、 日々の運用がすごく楽になります。 まずは無料で、 できるところから始めるのがおすすめです。
※ 効果は店舗の状況・運用方法により異なります。
カフェの予約導線を考えるときに
Instagramは店を知ってもらう入口として便利ですが、 予約受付までDMだけで行う必要はありません。 SNS、Google、公式サイトなどから 同じ予約フォームへ案内する方法もあります。
ほかの導入事例
店の業態や予約の受け方によって、 Reasybookの使い方も変わります。 ほかの店舗での活用例も紹介しています。